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解放思想谋发展 集思广益见真章
发布日期:2018-08-22    浏览数:   字号:〖

8月21日,市房产信息中心围绕解放思想和促进信息化客户服务工作高质量发展,全面梳理制约发展的障碍问题,在五个方面积极寻求对策方案。一是对客服电话添加人性化彩铃功能,以此解决来电用户在咨询客服过程中较为枯燥的忙音等待。二是规范客服人员咨询答复用语,特别是针对非本单位业务范围内所熟知的业务答复??头嗽苯ü裳滴衲谌莞柘嘤Σ棵偶暗缁暗母嬷?,帮助用户方便办事,真正体现“急用户之所急,想群众之所想”。三是在二楼大厅增添业务办理指引牌,主要就业务办理部门和客服业务内容进行描述。目前已对 “商品房网上备案系统开发企业入网、项目入网”、“商品房网上备案系统楼盘表搭建”、“开发企业密钥新增、续期”等13大项48项客服业务内容作出了详细梳理,为业务办理指引工作奠定了基础。四是为企业用户提供外网操作电脑设备,方便上门企业在现场即可完成相关业务办理。五是安排专人,通过远程服务、上门服务等方式,为银行客户使用资金托管系统提供帮助。

常州市房产信息中心

 
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